Política de Privacidad
Última actualización: 16/10/2026
La presente Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales realizado por GRUPO ICELAND TICO S.L.U., en el marco de sus servicios de atención, gestión comercial y soporte en el sector energético, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la normativa sectorial aplicable, incluyendo el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica.
1) Responsable del tratamiento
GRUPO ICELAND TICO S.L.U. (en adelante, la «Empresa»). N.I.F.: B47801907.
Dirección: C/ Cervantes s/n esquina con C/ Pontón, 47195-Arroyo de la Encomienda (Valladolid) ESPAÑA.
Contacto general: lopd@toptarifas.es
Contacto privacidad: bajas@toptarifas.es
2) Origen y categorías de datos
La Empresa opera en el sector de servicios de atención y gestión comercial para el mercado energético, actuando como centro de contacto para información, asesoramiento, captación y fidelización de clientes de compañías comercializadoras y de servicios relacionados con energía. Los datos se utilizan para gestionar solicitudes, verificar la identidad del usuario, analizar consumos y ofertas energéticas, realizar comparativas, tramitar altas, cambios de comercializadora o modificaciones contractuales, así como para garantizar la calidad y seguridad de las comunicaciones. El tratamiento se realiza siempre conforme a los principios de licitud, minimización y limitación de la finalidad, sin emplearse datos para fines distintos a los informados.
En los procesos vinculados a contratación, cambio de comercializadora, modificación contractual, información precontractual o acreditación de la solicitud del usuario en el sector energético, la Empresa podrá tratar los datos estrictamente necesarios para documentar la trazabilidad del proceso, verificar la identidad del interesado, acreditar la solicitud expresa o el consentimiento otorgado, prevenir fraudes y atender eventuales reclamaciones, todo ello conforme al RGPD, la LOPDGDD y el Real Decreto 88/2026.
3) Finalidades, bases jurídicas, plazos y destinatarios
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Plazo de conservación | Destinatarios |
|---|---|---|---|
| Atender solicitudes de información y presupuestos. | Consentimiento del interesado y/o medidas precontractuales. | Mientras dure la gestión de la solicitud y, tras ella, durante 24 meses para trazabilidad y prevención de duplicidades/comunicaciones indebidas. | Encargados de tratamiento que prestan servicios a la Empresa. |
| Realizar comparativas energéticas, analizar consumos y presentar ofertas de comercializadoras o servicios relacionados con energía. | Consentimiento del interesado y/o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. | Mientras dure la gestión de la solicitud y, tras ella, durante 24 meses para trazabilidad, control de calidad y prevención de comunicaciones indebidas, salvo plazos superiores por reclamaciones o responsabilidades. | Encargados de tratamiento; comercializadoras o proveedores energéticos cuando sea necesario para atender la solicitud del usuario y con la base jurídica correspondiente. |
| Verificación de identidad, acreditación de solicitud expresa, consentimiento, trazabilidad de la contratación energética, altas, cambios de comercializadora o modificaciones contractuales. | Consentimiento; medidas precontractuales o ejecución contractual; interés legítimo en acreditar la licitud del proceso; cumplimiento de obligaciones legales y normativa sectorial aplicable, incluido el Real Decreto 88/2026. | Durante la relación o gestión solicitada y, posteriormente, hasta 5 años para acreditar la licitud del tratamiento, atender reclamaciones, auditorías, requerimientos o responsabilidades legales, salvo obligación de conservación superior. | Comercializadoras o entidades energéticas implicadas en la solicitud; encargados de tratamiento; autoridades, organismos competentes, juzgados o administraciones públicas cuando proceda. |
| Gestión, mantenimiento y ejecución de contratos de servicios tecnológicos, consultoría o marketing. | Ejecución de contrato. | Durante la relación contractual y los plazos legales (p. ej., 6–10 años a efectos mercantiles/fiscales). | Administraciones públicas y organismos competentes por obligación legal; proveedores necesarios para la prestación del servicio. |
| Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos (incluido WhatsApp) y segmentación básica. | Consentimiento; interés legítimo para clientes conforme a la soft opt-in cuando sea aplicable, con derecho de oposición en cualquier momento. | Hasta que retire su consentimiento u opte por no recibirlas y, tras ello, durante 5 años para acreditar la licitud del tratamiento y la auditoría de consentimientos. | Plataformas de mensajería y email como encargados; no se ceden datos a terceros con fines propios sin su consentimiento. |
| Prevención del fraude, seguridad y calidad del servicio. | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales. | Durante el tiempo necesario para investigar incidencias y, en su caso, hasta 5 años para atender responsabilidades legales o administrativas. | Fuerzas y cuerpos de seguridad y juzgados cuando proceda. |
| Grabaciones de llamadas y control de calidad (si aplica). | Interés legítimo en garantizar la calidad, formación y resolución de incidencias; cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda; acreditación de solicitud, consentimiento o contratación en procesos energéticos cuando resulte aplicable. | Hasta 3 años, salvo conservación superior cuando existan incidencias, reclamaciones, auditorías, procesos de contratación, requerimientos o responsabilidades legales. | Encargados de tratamiento de grabación y calidad; comercializadoras o entidades energéticas implicadas cuando sea necesario para acreditar la solicitud o contratación; autoridades competentes si procede. |
| Logs técnicos y de ciberseguridad (accesos, eventos, auditoría). | Interés legítimo y cumplimiento del art. 32 RGPD (seguridad del tratamiento). | 24 meses, ampliables por investigación de incidentes de seguridad. | Proveedores de infraestructura y seguridad como encargados. |
| Listas internas de exclusión comercial (bajas y oposición). | Cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio de derechos (oposición). | Indefinido (conservación mínima necesaria) mientras el interesado mantenga su oposición o baja para evitar nuevos contactos. | Encargados de mensajería/email para asegurar el bloqueo de envíos. |
Los datos solicitados son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario. Los campos marcados como obligatorios en los formularios son imprescindibles para atender su petición; la negativa a facilitarlos puede impedir su tramitación.
4) Comunicaciones y cesiones a terceros
Sus datos podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento (servicios de alojamiento, mensajería, soporte, gestión comercial, verificación, grabación, auditoría, seguridad, etc.), con contratos conforme al art. 28 RGPD. No se comunicarán datos a terceros para sus finalidades propias sin su consentimiento, salvo obligación legal, ejecución del contrato o cuando resulte necesario para atender una solicitud expresa del usuario en el marco de procesos energéticos, tales como comparativas, altas, cambios de comercializadora o modificaciones contractuales.
Cuando la gestión solicitada por el usuario requiera la intervención de una comercializadora, entidad energética o proveedor relacionado, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a dichos destinatarios para tramitar la solicitud, acreditar la trazabilidad del proceso, cumplir la normativa sectorial aplicable y atender eventuales reclamaciones.
5) Transferencias internacionales
Si para la prestación de servicios empleamos proveedores ubicados fuera del EEE (p. ej., plataformas de mensajería o correo), se realizarán con garantías adecuadas (decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo). Puede solicitar copia de las garantías escribiendo a lopd@toptarifas.es.
6) Derechos de las personas interesadas
- Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos.
- Acceder, rectificar datos inexactos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento, especialmente al marketing directo en cualquier momento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Cómo ejercerlos: escribiendo a lopd@toptarifas.es (asunto: «Protección de Datos») o por correo postal a la dirección indicada, acreditando su identidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7) Marketing, WhatsApp y listas de exclusión
Solo enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos (incluido WhatsApp) cuando tengamos su consentimiento o exista una relación contractual previa relativa a productos/servicios similares, ofreciéndole un medio sencillo y gratuito para oponerse en cada mensaje. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» o escribiendo a bajas@toptarifas.es.
En el marco de servicios de atención y gestión comercial del mercado energético, la Empresa evitará prácticas comerciales no solicitadas o no acreditables y conservará las evidencias necesarias para demostrar, cuando proceda, la solicitud expresa, el consentimiento, la oposición o la baja del usuario, en coherencia con las exigencias de transparencia, trazabilidad y protección del consumidor previstas en el Real Decreto 88/2026.
Respetamos el Listado de exclusión publicitaria (Lista Robinson). Si se inscribe con posterioridad, rogamos nos lo comunique para actualizar nuestros registros. Conservaremos datos mínimos necesarios para impedir nuevos envíos de forma indefinida mientras mantenga su oposición.
8) Elaboración y envío de ofertas comerciales personalizadas
Los datos personales facilitados por el usuario, así como la información que voluntariamente proporcione sobre sus necesidades, preferencias y características de los servicios que desea contratar, podrán ser tratados para elaborar y remitir ofertas comerciales personalizadas de servicios de telecomunicaciones o energía, según corresponda.
Estas ofertas podrán incluir condiciones y precios adaptados a las circunstancias particulares del usuario, con la finalidad de facilitarle información que le permita valorar su posible contratación.
Cuando el usuario haya solicitado asesoramiento comercial o autorizado las comunicaciones comerciales correspondientes, podremos contactar con él para aclarar dudas o realizar el seguimiento de las ofertas previamente remitidas, de conformidad con la normativa aplicable.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
9) Decisiones automatizadas y perfiles
No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados. Podemos realizar segmentaciones básicas (p. ej., por tipo de servicio o ubicación) para adecuar las comunicaciones, con su derecho a oponerse en cualquier momento.
10) Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.
11) Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos (art. 32 RGPD). Limitamos el acceso a personal y proveedores debidamente autorizados.
En procesos energéticos sujetos a requisitos de trazabilidad, acreditación de solicitud, consentimiento, contratación o atención de reclamaciones, estas medidas incluyen controles de acceso, conservación ordenada de evidencias, registros técnicos, mecanismos de auditoría y procedimientos internos destinados a garantizar la integridad de la información tratada.
12) Veracidad y actualización de los datos
Usted garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y están actualizados, y se compromete a comunicarnos cualquier cambio para mantenerlos al día.
13) Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies, donde encontrará información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, plazos y cómo configurarlas o rechazarlas.
14) Cambios en la política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de tratamiento, incluida la evolución de la normativa sectorial energética y del Real Decreto 88/2026. Publicaremos la versión vigente y, si los cambios son sustanciales, se lo notificaremos por canales habituales.
15) Información adicional
- Base legal nacional: Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y normativa sectorial aplicable, incluido el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica.
- Pruebas de consentimiento y solicitud expresa: conservamos evidencias del consentimiento otorgado, de la solicitud realizada por el usuario, de las comunicaciones comerciales, de las bajas y de las oposiciones, durante los plazos indicados en esta política, para acreditar la licitud del tratamiento, la trazabilidad del proceso y el cumplimiento normativo ante auditorías, reclamaciones o requerimientos.
- Documentación contractual: se conservará durante los plazos legales de prescripción para atender posibles responsabilidades.
16) Cumplimiento específico del Real Decreto 88/2026
En la medida en que la Empresa intervenga en procesos de información, asesoramiento, captación, fidelización, comparación, alta, cambio de comercializadora o modificación contractual vinculados al mercado energético, se aplicarán criterios reforzados de transparencia, trazabilidad, acreditación y protección del consumidor conforme al Real Decreto 88/2026.
- Información previa clara: se procurará que el usuario reciba información suficiente, comprensible y trazable antes de avanzar en cualquier solicitud o gestión vinculada al suministro o comercialización energética.
- Solicitud expresa y consentimiento verificable: se conservarán evidencias que permitan acreditar qué solicitó o aceptó el usuario, cuándo lo hizo, por qué canal y respecto de qué finalidad.
- Verificación de identidad y prevención de fraude: podrán realizarse comprobaciones proporcionales para evitar suplantaciones, contrataciones no solicitadas o errores en altas, cambios de comercializadora o modificaciones contractuales.
- Trazabilidad documental y técnica: podrán conservarse grabaciones, registros, logs y evidencias asociadas al proceso para control de calidad, auditoría, defensa de reclamaciones y cumplimiento sectorial.
- Atención de bajas, oposición y reclamaciones: se mantendrán canales accesibles para el ejercicio de derechos, bajas comerciales, oposición al tratamiento y gestión de incidencias.
- Limitación de uso de datos: los datos no se emplearán para finalidades distintas a las informadas, ni se comunicarán a terceros para finalidades propias sin la base jurídica correspondiente.