Política de Privacidad
Última actualización: 06/11/2025
1) Responsable del tratamiento
GRUPO ICELAND TICO S.L.U. (en adelante, la «Empresa»). N.I.F.: B47801907.
Dirección: C/ Cervantes s/n esquina con C/ Pontón, 47195-Arroyo de la Encomienda (Valladolid) ESPAÑA.
Contacto general: lopd@toptarifas.es
Contacto privacidad: bajas@toptarifas.es
2) Origen y categorías de datos
La Empresa opera en el sector de servicios de atención y gestión comercial para el mercado de telecomunicaciones, actuando como centro de contacto para información, asesoramiento, captación y fidelización de clientes de operadores y proveedores de servicios de telefonía fija y móvil, internet, televisión y soluciones digitales. Los datos se utilizan para gestionar solicitudes, verificar la identidad del usuario, analizar necesidades de conectividad y tarifas, realizar comparativas, tramitar altas, portabilidades, ampliaciones de servicios o modificaciones contractuales, así como para garantizar la calidad y seguridad de las comunicaciones. El tratamiento se realiza siempre conforme a los principios de licitud, minimización y limitación de la finalidad, sin emplearse datos para fines distintos a los informados.
3) Finalidades, bases jurídicas, plazos y destinatarios
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Plazo de conservación | Destinatarios |
|---|---|---|---|
| Atender solicitudes de información y presupuestos. | Consentimiento del interesado y/o medidas precontractuales. | Mientras dure la gestión de la solicitud y, tras ella, durante 24 meses para trazabilidad y prevención de duplicidades/comunicaciones indebidas. | Encargados de tratamiento que prestan servicios a la Empresa. |
| Gestión, mantenimiento y ejecución de contratos de servicios tecnológicos, consultoría o marketing. | Ejecución de contrato. | Durante la relación contractual y los plazos legales (p. ej., 6–10 años a efectos mercantiles/fiscales). | Administraciones públicas y organismos competentes por obligación legal; proveedores necesarios para la prestación del servicio. |
| Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos (incluido WhatsApp) y segmentación básica. | Consentimiento; interés legítimo para clientes conforme a la soft opt-in cuando sea aplicable, con derecho de oposición en cualquier momento. | Hasta que retire su consentimiento u opte por no recibirlas y, tras ello, durante 5 años para acreditar la licitud del tratamiento y la auditoría de consentimientos. | Plataformas de mensajería y email como encargados; no se ceden datos a terceros con fines propios sin su consentimiento. |
| Prevención del fraude, seguridad y calidad del servicio. | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales. | Durante el tiempo necesario para investigar incidencias y, en su caso, hasta 5 años para atender responsabilidades legales o administrativas. | Fuerzas y cuerpos de seguridad y juzgados cuando proceda. |
| Grabaciones de llamadas y control de calidad (si aplica). | Interés legítimo en garantizar la calidad, formación y resolución de incidencias; cumplimiento de obligaciones legales cuando proceda. | Hasta 3 años, salvo conservación superior cuando existan incidencias, reclamaciones o requerimientos. | Encargados de tratamiento de grabación y calidad; autoridades competentes si procede. |
| Logs técnicos y de ciberseguridad (accesos, eventos, auditoría). | Interés legítimo y cumplimiento del art. 32 RGPD (seguridad del tratamiento). | 24 meses, ampliables por investigación de incidentes de seguridad. | Proveedores de infraestructura y seguridad como encargados. |
| Listas internas de exclusión comercial (bajas y oposición). | Cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio de derechos (oposición). | Indefinido (conservación mínima necesaria) mientras el interesado mantenga su oposición o baja para evitar nuevos contactos. | Encargados de mensajería/email para asegurar el bloqueo de envíos. |
Los datos solicitados son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario. Los campos marcados como obligatorios en los formularios son imprescindibles para atender su petición; la negativa a facilitarlos puede impedir su tramitación.
4) Comunicaciones y cesiones a terceros
Sus datos podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento (servicios de alojamiento, mensajería, soporte, gestión comercial, etc.), con contratos conforme al art. 28 RGPD. No se comunicarán datos a terceros para sus finalidades propias sin su consentimiento, salvo obligación legal o ejecución del contrato.
5) Transferencias internacionales
Si para la prestación de servicios empleamos proveedores ubicados fuera del EEE (p. ej., plataformas de mensajería o correo), se realizarán con garantías adecuadas (decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo). Puede solicitar copia de las garantías escribiendo a lopd@toptarifas.es.
6) Derechos de las personas interesadas
- Obtener confirmación sobre si tratamos sus datos.
- Acceder, rectificar datos inexactos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento, especialmente al marketing directo en cualquier momento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Cómo ejercerlos: escribiendo a lopd@toptarifas.es (asunto: «Protección de Datos») o por correo postal a la dirección indicada, acreditando su identidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
7) Marketing, WhatsApp y listas de exclusión
Solo enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos (incluido WhatsApp) cuando tengamos su consentimiento o exista una relación contractual previa relativa a productos/servicios similares, ofreciéndole un medio sencillo y gratuito para oponerse en cada mensaje. Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo «BAJA» o escribiendo a bajas@toptarifas.es.
Respetamos el Listado de exclusión publicitaria (Lista Robinson). Si se inscribe con posterioridad, rogamos nos lo comunique para actualizar nuestros registros. Conservaremos datos mínimos necesarios para impedir nuevos envíos de forma indefinida mientras mantenga su oposición.
8) Decisiones automatizadas y perfiles
No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en tratamientos automatizados. Podemos realizar segmentaciones básicas (p. ej., por tipo de servicio o ubicación) para adecuar las comunicaciones, con su derecho a oponerse en cualquier momento.
9) Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos.
10) Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos (art. 32 RGPD). Limitamos el acceso a personal y proveedores debidamente autorizados.
11) Veracidad y actualización de los datos
Usted garantiza que los datos aportados son veraces, exactos y están actualizados, y se compromete a comunicarnos cualquier cambio para mantenerlos al día.
12) Cookies
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies, donde encontrará información detallada sobre finalidades, bases jurídicas, plazos y cómo configurarlas o rechazarlas.
13) Cambios en la política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o de tratamiento. Publicaremos la versión vigente y, si los cambios son sustanciales, se lo notificaremos por canales habituales.
14) Información adicional exigida por normativa española
- Base legal nacional: Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y normativa sectorial aplicable.
- Pruebas de consentimiento: conservamos evidencias del consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales durante 5 años para acreditar la licitud del tratamiento.
- Documentación contractual: se conservará durante los plazos legales de prescripción para atender posibles responsabilidades.